La verificación de edad es el primer paso antes de cualquier actividad en nuestros centros de entretenimiento, y no es un trámite burocrático. Es una medida de protección real, respaldada por la ley, que garantiza que el espacio sea seguro para quienes legalmente pueden estar ahí y que las personas menores de edad no accedan a entornos que no les corresponden.
Desde 2014, Pur Umazal Tov opera con un compromiso claro con el juego responsable. La revisión de identidad en la entrada no es la excepción: es parte del estándar que aplica en cada una de nuestras marcas —Winpot, Capri, Veneto y Diamonds— en todas las plazas del país.
Por qué la mayoría de edad es una barrera real, no simbólica
Las actividades de juego con apuestas y sorteos permitidos están diseñadas para personas adultas con plena capacidad de decisión. Los efectos que pueden tener —tanto positivos como negativos— requieren de madurez emocional, criterio económico y autonomía legal que la mayoría de edad representa.
Permitir el acceso a menores de edad no solo viola la ley: expone a personas en desarrollo a estímulos y dinámicas que pueden afectar su relación futura con el dinero, el riesgo y la gratificación. La barrera del +18 existe porque los efectos de ignorarla son reales y documentados.
El marco regulatorio mexicano, a través de la Secretaría de Gobernación y la Dirección General de Juegos y Sorteos (DGJS), establece con precisión quién puede acceder a estos establecimientos y bajo qué condiciones. Cumplirlo no es opcional para ningún operador con concesión válida.
Qué documentos acepta la entrada
Las identificaciones oficiales aceptadas son aquellas emitidas por autoridades mexicanas con fotografía, fecha de nacimiento y datos legibles. Entre los documentos más comunes están: la credencial para votar (INE/IFE) vigente, el pasaporte mexicano o extranjero, la cédula profesional y la licencia de conducir vigente.
El documento debe estar en condiciones que permitan verificar con claridad la identidad y la edad del visitante. Identificaciones vencidas, dañadas o con información ilegible no son aceptadas, independientemente de la edad real del portador. Esta política se aplica de forma uniforme y sin excepciones para todos los visitantes.
En caso de duda sobre si un documento específico será aceptado, lo mejor es consultarlo directamente con el centro antes de la visita. El personal de acceso está capacitado para resolver ese tipo de preguntas sin generar incomodidad.
El proceso de verificación en la puerta
El control de acceso es el primer punto de contacto entre el visitante y el centro. El personal asignado a esa función recibe formación específica en verificación de documentos y en el trato respetuoso con todo tipo de personas. El proceso está diseñado para ser rápido y no invasivo.
Se revisa visualmente el documento presentado, se verifica la fecha de nacimiento y, de ser necesario, se compara la fotografía con el portador. En centros con mayor flujo de visitantes puede haber sistemas de lectura electrónica de documentos como apoyo, aunque la decisión final siempre recae en el criterio del personal capacitado.
Si el acceso se niega, el personal está entrenado para comunicarlo de forma clara y sin confrontación. No se trata de una decisión personal: es la aplicación de una norma que protege tanto a los visitantes como al establecimiento y a la empresa que lo opera.
Cómo protegemos a las personas menores de edad
Más allá del control en la entrada, los centros de entretenimiento de Pur Umazal Tov cuentan con protocolos internos para detectar y actuar ante cualquier situación en la que una persona menor de edad pueda haber ingresado al establecimiento. El personal de piso está capacitado para identificar estas situaciones y actuar de inmediato.
También existe una política clara respecto a personas acompañantes: un adulto no puede introducir a un menor de edad bajo ninguna circunstancia, aunque sea para “solo pasar un momento”. El acceso es individual y cada visitante debe cumplir con el requisito de edad de forma independiente.
Estas medidas forman parte de un compromiso que va más allá del cumplimiento legal. Proteger a las personas menores de edad es una responsabilidad que asumimos como operador y que se refleja en la capacitación del personal, en los procedimientos internos y en la cultura de cada uno de nuestros centros.
Nuestro compromiso con el juego responsable
La verificación de edad es solo una de las múltiples medidas que forman parte del programa de juego responsable de Pur Umazal Tov. Junto con ella, aplicamos políticas de autoexclusión voluntaria, formación del personal para detectar conductas de riesgo y acceso a información sobre recursos de apoyo disponibles en el país.
El objetivo no es limitar la experiencia de las personas adultas que visitan nuestros centros. Al contrario: garantizar que el entorno es seguro y responsable hace que la experiencia sea mejor para todos. Cuando las reglas se cumplen, el ambiente dentro del centro también lo refleja.
Conoce más sobre cómo abordamos el juego responsable en toda nuestra operación: desde las políticas corporativas hasta las herramientas disponibles para quienes las necesiten.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si no traigo identificación?
Sin identificación oficial vigente no es posible ingresar al centro de entretenimiento. No hay excepciones a esta regla. Si olvidaste tu documento, puedes regresar cuando lo tengas disponible; el personal te recibirá con gusto en tu próxima visita.
¿Aceptan identificaciones de otros países?
Sí, en la mayoría de los centros se aceptan pasaportes extranjeros vigentes. Otros documentos de identidad internacionales pueden o no aceptarse según el criterio del personal de acceso y las políticas del centro específico. Ante la duda, el pasaporte es siempre la opción más segura para visitantes internacionales.
¿Por qué me piden identificación si ya tengo más de 18 años?
La verificación es un proceso obligatorio para todos los visitantes, sin excepción. No se trata de poner en duda la palabra de nadie, sino de cumplir con un protocolo legal que aplica de forma uniforme. Es la misma razón por la que se pide identificación al abordar un avión o al realizar ciertos trámites: es un estándar, no un cuestionamiento personal.
¿Qué debo hacer si veo a un menor dentro del centro?
Si como visitante identifies una situación que te genera dudas al respecto, notifica de inmediato al personal del centro. Puedes acercarte a cualquier empleado o al área de atención al cliente. Tu reporte será atendido con discreción y los protocolos correspondientes se activarán de inmediato.